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国网新疆电力公司95598呼叫中心实现省级集中

发布时间:2020-07-21 17:51:16 阅读: 来源:输送带厂家

4月30日凌晨3点25分,新疆公司第四批95598业务接割完成,供电服务中心顺利接管伊犁、巴州、昌吉、疆南公司95598业务,标志着公司95598业务正式实现省级集中管理,实现话务服务统一平台接入、统一业务受理、统一投诉管控、统一服务标准。

新疆公司供电营业面积覆盖全疆139万平方公里,下辖13个地州供电单位,管理78个县级供电公司、665个供电所,以直供到户模式服务全疆535万各族电力客户。覆盖区域广、环境差异大、少数民族多为全国之首。

为强化95598客户服务业务集中管理,发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用,按照“大营销”体系建设方案,新疆公司在2013年将各供电单位负责的95598电话服务业务纳入供电服务中心统一管理。在各供电单位设立95598远程工作站,实现坐席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。

新疆公司从1月1日开始推进95598业务集中上线,首批将乌鲁木齐95598系统切入供电服务中心,其余12个地州历时2个月先后4批进行95598业务系统割接,并按里程碑计划于4月30日实现95598业务全疆集中运行。为保证95598业务集约的顺利推进,先后进行5批次新招聘95598坐席人员培训,结合地域特点加大了双语坐席人员的招聘比例,目前95598座席人员中共有汉、回、维吾尔、哈萨克4个民族成分,其中双语座席35名。

通过集中95598热线电话服务业务,建立远程工作站,使该公司辖区所有客户都感受到高质量的国网品牌服务。在95598热线电话旁,流畅的双语服务,让无论是地处距离首府乌鲁木齐1800千米之遥的和田,还是中国陆地最低点的吐鲁番艾丁湖,或是平均海拔5000米以上的帕米尔高原的电力客户,都可以通过细细的银线聆听着“微笑起来的声音”,感受着国家电网高质量的服务。

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