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网店口碑经营

发布时间:2021-02-01 11:30:24 阅读: 来源:输送带厂家

» 服装资讯 » 服装市场 » 服装营销 » 网店口碑经营网店口碑经营 日期:2010-06-26 潮流指数:740 编辑:品牌服饰口碑营销是淘宝店铺生意红火的致胜之道,如果体现口碑营销呢?需要从两个方面来分析,一个就是产品,另外一个是售后的服务。一、你必须要有好的产品,你在淘宝网上开店肯定是要卖产品的,如何产品都是和别人一样的而且质量很差,用户为什么要选择你的产品呢?1、做品牌类的如服装、鞋帽、化妆品等等2、新奇特类的如小电子类,等价格在十几元左右3、热门热销类的产品如手机、数码类的等等4、专卖店类型专卖一个品牌或一个种类的5、冷门型想别人想不到的,比较难找又冷门的,但有个前提要有市场的二、要有好的售后服务真正要持之以恒做好服务,是很难的,有很多卖家口头说做好服务,我的服务怎么怎么好,多放在口头,说起来容易,做起来难。1、“把顾客当成上帝”,这句话好说但不好做,顾客是什么,“是你的衣食父母”,要把二句话记牢。2、和顾客聊天的语气。在旺旺上沟通时,你是否常常说“您好”,“真对不起了”、“给您添麻烦了”等,发货后有没有说“货已发,请您查收”,成交后你有没有说“再次感谢您的光临”,每个节日有没有给客户,准客户,潜在客户发一个问候,一个祝福,你有没有常把“谢谢您”挂在口头,等等。3、不要推卸责任,要把责任揽上来。如由于邮政或快递的原因,顾客没有及时收到货,不要去怪运输方,因为这方面你我无法去控制,你要做的是向顾客道歉,并向他承诺收不到货,会先行赔付,你说顾客还不会理解你,还会生气吗?4、不要斤斤计较。为了促销,卖家常常有一元拍的东西,买家常有一些让你无法接受的要求。当然,我是尽量满足的,一元拍是为了人气,为了冲星,大多卖家是亏本的,你多亏几元钱也无所谓,请记住,失就是得。5、意外的惊喜。物品成交后,你突然说感谢您的惠顾,再送您一个小礼品,你说顾客会高不高兴,特别是拍下了你的物品后,你发现自己断货了,而顾客急着要你发货,你真诚地向他说明情况,并给他几个选择:退款,换货,等等,尽量以顾客为主,尊重他的选择,语气要诚恳,谦让。这时你再说过一二天就会有的,并承诺送一个小礼品给他,你说会起不起作用。6、要懂得赞美。交易成功后,评价买家时要记得赞美,感谢,切勿一个好评或是广告之类的了事。7、不要轻易给顾客差评。拍下不买,或成交后不评价,不要轻易给差评,或者他有其它的原因,要多体谅顾客,如拍下不买的,不是说今后他再不会来了,要把他当成一个潜在的顾客来看待,你给了他差评,你等于把他推出了你的店门,要记得用宽容的心来善待顾客。8、把顾客当成朋友。当你和一个顾客完成交易后,你要把他当成朋友,真正的朋友。9、出售物品要有价格优势啊,如果产品质量好,但是价格和品牌店的价格没有太大的差距,用户何必在网上购买呢? 来源:

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