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当BT选择NICE产品改变联络中心运营

发布时间:2021-09-10 19:28:01 阅读: 来源:输送带厂家

BT选择NICE产品改变联络中心运营

NICE宣布,BT集团选择了NICE的解决方案来改变它的呼叫中心运营。

CTI论坛()9月25日消息(编译/老秦):在接下来的3年里,BT将实施部署NICE WFM、NICE Engage和Nexidia Ana非标准方法是指未经相应标准化组织批准的检测/校准方法lytics,以替代它以前的录音和人力管理解决方案。

英国电信集团公司(BT Group PLC)在全球180个国家开展了业务,为全球企业和政府客户提供电信服务。

该公司还为大约1000万英国客户提供、宽带和订阅电视服务。

为了改善其联络中心的运营,英国电信决定再进行对实验机精度找正升级和集中其平台,以改善客户体验,优化总体拥有成本,并确保法规遵循。

为此,英国电信进行了广泛的遴选过程,为多渠道录音、语音和文本分析和员工管理(WFM)提供了良好的标准。

由于NICE的服务自2017起管理和可量化的指标,英国电信为其联络中心的振兴最终选择了NICE的解不需要花费较多时间的安装决方案,这将导致业务结果的改善。

此外,NICE WFM展示了管理和预测数千个BT联络中心座席活动的能力,包括对多技能员工的优化。

解决方案还可以提高员工的参与度,并大幅降低年度管理成本。

NICE Engage平台为BT提供了世界领先的企业级多渠道录制、存档和流媒体解决方案。

作为联络中心转型的另一个关键元素,BT选择Nexidia Analytics来解决深入洞察基于语音和文本交互的客户和座席行为的需求。

BT集团消费者客户关怀董事总经理利比。巴尔(Libby Barr)说: 经广泛的研究后,我们认为NICE的WFM、Engage和Analytics平台在市场上是最好的,那些有记录的证明帮助企业为客户提供更好的结果,同时也允许简化支持流程。

我们期待与NICE的合作,将他们的产品融入我们的联络中心。

BT集团董事总经理雷切尔?海姆(Rachel Higham)补充道: 在所有BT客户服务机构中部署的优秀员工管理技术,是支持多品牌、多部门业务的基本要求。

我们选择了NICE托管解决方案来减少部署的时间。

NICE的综合集成平台允许增加运营的灵活性,并有助于加快我们在联络中心基础设施投资的回报。

NICEEMEA的总裁约翰 奥哈拉(JohnO hara)也发表了评论,他说: 在英国电信(BT)推出的三种互补的友好解决方案中,分别是针对员工、渠道和客户的,他们正在重塑客户服务,并显着提高员工新功能的参与度。

BT联络中心的发展反映了NICE在电信行业以客户为中心的运营中作为可操作的洞察力和效率的驱动力,并提供了奖励和创造成功员工的解决方案。

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