输送带厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
输送带厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

智能电视售后呈现服务盲区屡遭消费者诟病新日

发布时间:2020-01-15 12:16:26 阅读: 来源:输送带厂家

硅谷网讯 3月13日消息,彩电产品多元化发展的同时消费者投诉比例不断上升。据中国消费者协会日前发布的数据统计:2013年第四季度,家电投诉热线和“家电315”平台就接到3438起家电类投诉,其中液晶电视投诉量首次超过手机类投诉,跃居第一位,成为当前家电领域售后服务亟需改善和加强的对象。而2013年上半年家用电子电器类投诉事件达56287件,与2012年同期相比增加3299件,投诉比重占全年消费投诉事件总数的21.3%,投诉率高居榜首。

据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《中国平板电视消费者需求分析及市场预测》数据显示,2014年中国平板电视需求量为4400万台,比2013年略微下降,但智能电视市场总量将达到3128万台,渗透率达69%。然而伴随智能电视的飞速发展,智能电视使用时出现APP下载后不能安装使用,使用过程中出现卡顿、死机现象,用户智能交互体验不流畅等软件系统安全问题频现。据百度词条搜索显示:搜索智能电视死机现象词条高达48.5万个,智能电视应用交互问题词条达669万个,智能电视软件升级问题词条高达3.12亿个,直接加速了消费者投诉率的提升。

但是,目前该类智能电视软件系统安全问题并未纳入电视的“三包”范围,智能电视售后呈现服务盲区,屡遭消费者诟病,至今仍无好的解决方案。特别是自互联网企业涉足彩电业以后,出于成本考虑,往往通过网络预售、制造、配送的形式进行销售,使消费者能够以低价购买到电视产品,这样做的结果却是产品质量得不到保障,售后服务问题更加凸显,极大拉低了消费者对互联网电视的体验感受。

中国电子商会副秘书长陆刃波(微博)表示:从近期TCL、创维、长虹等传统彩电企业全面推广互联网电视投入的程度可以看出,通过增值服务来提升延续性收益将成为彩电业未来发展的趋势之一。而目前互联网企业虽然在内容上抢先,但在品质、售后服务等的配比上仍无法与传统彩电业抗衡。据《2014年中国平板电视消费者满意度调研报告》数据显示:消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为93%和81%,与去年基本持平,其中,国产品牌海信、TCL、创维、联想,外资品牌索尼、LG、三星、夏普两项满意度指数高于平均水平。

(责任编辑:硅谷网·)

上一篇:网曝香榭丽舍家居饰品骗子设陷阱敲诈加盟商

下一篇:TCL开启服务新模式 全面打造消费者满意工程 对“智能电视售后呈现服务盲区,屡遭消费者诟病”发布评论

在线就医挂号

专家预约挂号平台

预约挂号平台中心

挂号平台网